2020年10月12日

電話応対コンクール鹿児島県大会!

以前ブログでも、少しご紹介させていただきましたが、

http://tojo-blog.seesaa.net/article/477176806.html

先日、総務で電話応対コンクール鹿児島大会に出場しました!

写真 2020-10-01 16 39 15.jpg

テープ審査が終わってから徐々にスクリプト(原稿)を作成しはじめ、

問い合わせをしてくるお客様の気持ちになり、

どんな言葉をかけてもらえたら嬉しいか、

またこの会社を利用したい!と思ってもらえるには

どのような対応だと良いか、を

終業後に週2日程ミーティングし

また、自宅では2〜3時間、時には家族にお客様役になってもらい

練習を重ねてきました。

当日は、人はこんなにもずっと緊張し続けられるのか!

と思うほど自分の出番までソワソワしていました。

写真 2020-10-03 15 54 02.jpg 写真 2020-10-02 22 08 59.jpg


結果発表では、「株式会社東条設計」と

アナウンスがホールに響き渡った瞬間、

このシーンを夢に数か月練習をしてきましたので、

本当に嬉しくて涙がでました。

「審査員特別賞」という身に余る賞をいただき光栄に思います。

写真 2020-10-01 16 42 44.jpg 

写真 2020-10-01 17 14 55.jpg

審査員の方から、

相手の声にしっかりと耳を傾けていた、寄り添う対応ができていた、

との評価をいただきました。

これらは、東条設計の総務室では、電話に限らずご来社されたお客様へ

いつも心掛けております。

せっかくご縁をいただいた方々だから

気持ちよく電話を切っていただきたい、喜んで帰っていただきたい。

日頃、会社が大切にしていることを評価していただき本当に嬉しく思います。


また、当日まで挫けず頑張れたのは、

日々、お客様の事を思い設計に情熱をかけるスタッフ皆はもちろん、

一級建築士の製図試験に向けて必死になって勉強に励むスタッフ、

初めてのプロジェクトを絶対成功させるんだ

と信念を曲げず実現したプロジェクトメンバー、

そして、昨年「日本で大切にしたい会社」を受賞したことで

何か私たち総務にも会社に貢献できることはないか、と刺激を受けたこと、

何より、スタッフが「頑張ってね」と励ましの声をかけてくれたからでした。

写真 2020-10-12 18 19 54.jpg

(そして受賞のお祝いGTCもスタッフからたくさんいただきました!)

写真 2020-10-02 10 47 29.jpg

みんなで掴んだこの賞を励みに、

今後もお客様との出会いに感謝して、寄り添った対応を心掛けてまいります。

今後ともよろしくお願いいたします。

posted by 東条設計 at 16:52| 鹿児島 ☁| 東条設計ニュース | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする